分享文件至 NI 技术支持团队

更新 Aug 19, 2025

我向 NI 技术支持团队提交了一个服务请求，并被要求分享一些文件（屏幕截图、NI MAX 报告、VI 等）以便继续进行故障排除。我可以通过哪些方式提供这些文件？

您可以通过以下方法之一，分享文件至协助您的技术支持工程师 (TSE) ：

对于小于 500MB 的文件

  1. 电子邮件附件：
    • 每当您回复技术支持邮箱（ technical.support@ni.com）时，您都可以附加您被要求分享的文件。
      • 确保您不受任何 IT 限制通过电子邮件附件分享压缩文件（ZIP、TAR、GZ 等）或任何其他文件扩展名。否则，文件将无法送达。
      • 请勿更改服务请求邮件主题。否则，后续电子邮件和文件将无法投递。
  2. 将文件上传到服务请求管理器 (SRM)：
    • 导航至ni.com/ask并登录
    • 您应该在“管理我的服务请求案例”下看到您当前和过去的案例。
      • 您必须具有有效的NI荣誉会员(SSP)身份。
    • 查找您的服务号并单击“添加文件”按钮，然后添加其文件。

对于大于 500MB 的文件

  • OneDrive 网盘共享文件夹：如果需要，TSE 可以为您提供一个链接，您可以在其链接网址上传所需的文件。
    • TSE 将以您用于创建服务请求的邮箱地址共享 OneDrive 文件夹，如果您使用其他邮箱地址，请通知 TSE。

建议：

  • 对于大或多个文件，请确保将它们压缩至 .zip 文件，并在文件名中包含您的服务请求号（例如：XXXXXX.zip）。
  • 根据所代表的问题或信息，为分享文件命名（例如：cRIO-9040 NI MAX Error.jpg）。

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