使用NI服務需求管理器(SRM)建立服務需求

更新 Mar 25, 2021

環境

其他

  • 服務需求管理器(SRM)

請遵循以下的步驟,使用服務需求管理器(SRM)在ni.com上建立一個新的服務需求(SR)。

在打開新的SR之前,請確保您:
  • 建立一個NI帳戶
  • ni.com上登錄您的myNI帳戶,並確保您的個人資料訊息已更新(例如電子郵件,電話,地址等。我們將使用此訊息來查詢您的案件以及用於溝通交流)
  • 瀏覽MyProducts來註冊軟體和硬體序號。

  1. 瀏覽至ni.com/ask
注意:您也可以通過以下方式存取SRM
  • 如果您將滑鼠游標停留在任何ni.com上方的Support導覽列標籤中,您將看到Open a Service Request選項,點擊並前往建立服務需求
  • ni.com上任何網頁的底部選擇提交服務需求( Submit a Service Request )
  1. 從SRM hompage中選擇您要完成的任務或“服務需求”類型
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  1. 若出現以下頁面,則表示您的NI帳號並未綁定有效的技術支援服務計畫。此時,您可以通過序號、服務ID(Service ID)或系統標籤ID的方式驗證服務計畫,從而獲得提交技術支援權限。在“您要使用何種方式確認服務計畫會員資格?”處選擇具體方式並輸入相應訊息。然後點擊下一頁。001.JPG
※若輸入序號點擊下一頁後出現紅字提示:We're sorry, we don't have a match for the number you entered, or a service contract is not associated with that serial number or system,而您確認您的序號包含有效的技術支援服務計畫,請您嘗試點擊頁面左下方的國家/地區選項:
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選擇North America-United States,將頁面換成英文,然後再次嘗試輸入序號(Serial Number)。
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  1. 輸入您的NI產品或系統等訊息
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5.填寫顯示的欄位,以提供有關您服務需求的相關訊息
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6.選擇下一頁提交您的服務需求
注意:上面顯示的體驗會根據您的服務協議和所選任務而有所不同。
提交服務需求後,NI將根據您選擇的聯繫方式與您聯繫。