使用NI服务请求管理器(SRM)创建服务请求

更新 Aug 6, 2021

NI强烈推荐您使用服务请求管理器(SRM)在NI官网上创建各类服务请求,相比起打电话发起请求,利用官网提交请求可以更直接便利地传递相关信息以及与对应NI代表建立联系(请留意此处讨论的是发起服务请求的推荐方式。对于服务请求创建后的沟通,NI代表会根据客户需求以最合适的方式与客户联系交互,包括电话、邮件以及远程连接等)。

在创建新的服务请求之前,请确保您已拥有NI账户(若无,请创建一个NI帐户

如下是创建服务请求的具体步骤。
 
  1. 利用如下三种方式之一访问SRM。
  • 直接访问链接 ni.com/ask
  • 将鼠标悬停在NI官网任何页面顶部的“技术支持”选项卡上并点击左下角的“ 申请支持mark.jpg
  • 在NI官网任何页面最底部右侧的“技术支持”栏中选择“提交服务申请
提交服务申请.JPG
  1. 从SRM主页中选择您需要创建的服务请求类型。共有五种可选类型。
  • 申请技术支持:向NI提交您的关于NI软硬件产品的技术问题。申请技术支持需要具有相关权限,详情请阅读下文。
  • 激活:向NI提交您的软件激活请求或是软件激活方面碰到的问题
  • 维修:对出现相关硬件故障的NI硬件提交返厂处理请求
  • 校准:对NI硬件提交外部校准请求
  • 报告软件缺陷(Bug):使用软件的过程中发现疑似软件本身缺陷(bug)的问题,通过该选项向NI报告
SRM首页.JPG

下文将以“申请技术支持”为例进行介绍。
 
  1. 若出现如下页面,这表示您的NI账号并未与有效的技术支持服务计划(SSP权限)绑定(若未出现下图页面,请直接跳至第4步)。
SSP验证.JPG

此时,您可以通过序列号或是服务ID(Service ID) 的方式验证SSP权限,从而获得本次创建技术支持的权限。在“您希望使用哪种方式验证服务计划会员?”处选择具体方式并输入相应信息:
  • 对持有单用户软件许可证的客户,请输入相应软件的序列号来验证。若需要查找序列号,请参考《查找NI产品的序列号》这篇文章
  • 对组织单位与NI签署有批量软件协议(EA, VLA或ASL)的客户,请输入服务ID(Service ID)来验证。若需要查找服务ID,请参考《查找NI批量软件协议的服务ID》这篇文章
 
  1. 系统会从您的个人账户资料中拉取电话和邮箱信息并显示。若与您最新的信息有出入,您可直接修改,以便工程师后续可以及时联系到您(此处的联系信息修改仅适用于本次创建的服务请求。您可到您NI账户资料页面进行联系信息的修改,使适用于后续创建的每一个服务请求)。
          Capture.JPG   

输入与该服务请求相关的NI软硬件产品(软/硬件至少填写一项)或系统。注意:该页面中的“系统”指的是NI系统级别的设备,如STS, ECUTS等,而不是您计算机或控制器的操作系统。对于使用NI单体产品或平台层级的设备,此处的“系统”无需填写。
SRM产品页.JPG                                                                                           
  1. 选择您希望得到NI联系的首选方式。填写您本次技术支持请求的相关内容,星号项为必填字段。“标题”请填入对您问题的概括;“问题描述”则为对该问题的具体描述。“问题描述”一栏的信息填写得越详细,越有助于NI工程师协助查看该问题。
注:在“标题”行填入信息后,页面右侧会自动弹出一些可能有关联的知识库文章,建议您先浏览看其中是否包含直接指向您问题的文章内容。
Capture2.JPG
 
 
 
 
 

最后,页面会提示服务请求已创建,同时显示生成的服务请求编号,请您记下该编号,NI工程师将按照您在前一步中选择的期望跟进方式与您联系沟通。至此,一个服务请求创建完成。

SRM已创建.JPG


注:根据您的服务协议和您选择的服务请求类型,创建的过程以及需要填写的信息会有差异,请确保按照页面中的描述提供尽量详细的信息。