使用NI服务请求管理器(SRM)创建服务请求

更新 Mar 24, 2021

NI强烈推荐您使用服务请求管理器(SRM)在NI官网上创建各类服务请求。如下是具体操作方法。

在创建新的服务请求之前,请确保您:
  • 已拥有NI账户(若您无NI账户,请创建一个NI帐户
  • ni.com 上登录您的NI帐户并确保您的个人信息(如邮箱、电话和公司等)为最新,我们将利用这些信息来与您沟通

  1. 导航至ni.com/ask访问服务请求管理器(SRM)。
此外您也可以通过以下几种方式访问服务请求管理器:
  • 将鼠标悬停在NI官网任何页面顶部的“技术支持”选项卡上,点击左下角的“ 申请支持
申请支持.jpg
  • ni.com/support页面中的“请求支持”区域的”申请工程师支持“类别下选择 提交和管理服务请求” 
​​请求支持.JPG
  • 在NI官网任何页面最底部右侧的“技术支持”栏中选择“提交服务申请
提交服务申请.JPG
 
  1. 从服务请求管理器主页中选择您需要创建的服务请求类型。一共有五种可选类型。
  • 申请技术支持:向NI提交您具有的关于NI软硬件产品的技术问题。申请技术支持需要具有相关权限,详情请阅读下文。
  • 激活:向NI提交您的软件激活请求,或是报告您在软件激活方面的问题或疑惑
  • 维修:针对您持有的出现相关硬件故障的NI硬件,提交返厂处理请求
  • 校准:针对NI硬件进行外部校准
  • 报告软件缺陷(Bug):若您使用软件的过程中发现疑似软件本身缺陷的问题,您可通过这个选项向NI报告
 
SRM首页.JPG

下文将以“申请技术支持”这一类型为例进行介绍。
 
  1. 若出现如下页面,则表示您的NI账号并未与有效的技术支持服务计划绑定。此时,您可以通过序列号 、服务ID(Service ID) 或系统标签ID的方式验证服务计划,从而获得本次创建技术支持的权限。在“您希望使用哪种方式验证服务计划会员?”处选择具体方式并输入相应信息,然后点击下一步。
  • 对持有单用户软件许可证的客户,请输入序列号来验证。若需要查找序列号,请参考《查找NI产品的序列号》这篇文章
  • 对组织单位与NI签署有批量软件协议(EA, VLA或ASL)的客户,请输入服务ID(Service ID)来验证。若需要查找服务ID,请参考《查找NI批量软件协议的服务ID》这篇文章
SSP验证.JPG
 
※若输入序列号点击下一步后页面出现红字提示:We're sorry, we don't have a match for the number you entered, or a service contract is not associated with that serial number or system,而您确信您的序列号包含有效的技术支持服务计划,请您尝试点击页面左下方的国家/地区选项:
Region mark.JPG

选择North America-United States,将页面换成英文,然后再次尝试输入序列号(Serial Number)。
US.JPG
 
  1. 输入与该服务请求相关的NI软硬件产品(软/硬件至少填写一项)或系统,然后点击下一步。
SRM产品页.JPG

※该页面中的“系统”指的是NI系统级别的设备,如STS, ECUTS等,而不是您计算机或控制器的操作系统,大部分用户是使用NI产品或平台层级的设备,此处的“系统”无需填写。
  1. 填写您本次请求的相关内容。请留意红色星号项为必填字段。“标题”为一句话对您问题的概括;“问题描述”则为具体描述。“问题描述”栏的信息填写得越详细,越有助于NI工程师协助查看该问题。完成后选择“下一步”。
SRM更多信息.JPG
 
  1. 页面会显示您的服务请求编号,请记录该编号,并根据页面中的信息进行下一步操作或者了解。NI将按照您在前一步中选择的期望联系方式与您交互。 
            SRM已创建.JPG


 
注:根据您的服务协议和您选择的服务请求类型,创建的过程以及需要填写的信息会有差异,请确保按照页面中的描述提供尽量详细的信息。