NIサービスリクエストマネージャ(SRM)を使用してサービスリクエストケースを作成する

更新しました Dec 13, 2023

環境

その他

  • サービスリクエストマネージャー(SRM)

以下の手順でNIサービスリクエストマネージャ(SRM)を使用してni.com から新しいサービスリクエストケース(SR)を作成してください。この手順はNHR、STS、BTSなどのシステムにも適用されます。

新しいSRを作成していただく前に、以下を行ってください。
  • NIアカウントを作成する
  • ni.com上でMyNIアカウントにログインし、ユーザプロファイルの情報(電子メール、お電話番号、ご住所等)を更新する
  • お客様の製品項目からソフトウェアとハードウェアのシリアル番号を登録する(NHRシステムの場合、登録でき兼ねることがございますが、そのまま次の手順に進んでください)

  1. ni.com/askからSRMにアクセスしてください。
※以下の方法でもSRMにアクセス可能です。
  • ni.comのページ上部にあるサポート項目から新規サービスリクエストを開始を選択してください。
  • ni.com/supportから新規サービスリクエストを開始を選択してください。
  • ni.comの任意のページの下部にあるサポートリクエストを選択してください。
  1. SRMホームページから、関連するタスクまたはサービスリクエストタイプを選択してください。
  1. サービスリクエストに関連しているNI製品またはシステムを入力してください。NHRシステムはシステムから選択してください。特定のシステムが選択できない場合、任意のNIまたはNHR製品を選択して次に進んでください。例えば、EnerchronやEmpowerソフトウェアはまだソフトウェアとして追加されていないため、任意のNIまたはNHR製品を選択してください。
  1. 表示されているフィールドにリクエストに関する詳細をご入力ください。NHR製品の場合、シリアル番号またはシステムタグIDは空白のままにしておき、代わりに問題の説明部分に記載してください。
  1. 次へを選択してサービスリクエストを送信してください。
 
 

注:上記手順は、ユーザのサービス契約と選択されたタスクによって少々異なります。

次のステップ

サービスリクエストを送信後、選択されたご連絡方法でNIからご連絡させていただきます。

サービスリクエストが送信されると、サービスリクエストマネージャーの下部に表示されます。サービスリクエストのケース番号とリクエストの状況を確認できます:
SRM_check_cases.png

ケース番号をクリックしてリクエストを開くこともできます。サービスリクエストの内容の確認、技術サポートへのコメントの追加、またはファイルの添付などが可能です:
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