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NIサービスリクエストマネージャ(SRM)を使用してサービスリクエストケースを作成する
NIサービスリクエストマネージャ(SRM)を使用してサービスリクエストケースを作成する
更新しました Mar 25, 2024
環境
環境は、この記事で説明するソリューションで動作することが確認されている製品を示しています。このソリューションは、他の同様の製品またはアプリケーションにも適用される場合があります。
その他
サービスリクエストマネージャー(SRM)
以下の手順でNIサービスリクエストマネージャ(SRM)を使用して
ni.com
から新しいサービスリクエストケース(SR)を作成してください。この手順はNHR、STS、BTSなどのシステムにも適用されます。
新しいSRを作成していただく前に、以下を行ってください。
NIアカウントを作成する
ni.com
上でMyNIアカウントにログインし、ユーザプロファイルの情報(電子メール、お電話番号、ご住所等)を更新する
お客様の製品
項目からソフトウェアとハードウェアのシリアル番号を登録する(NHRシステムの場合、登録でき兼ねることがございますが、そのまま次の手順に進んでください)
ni.com/ask
からSRMにアクセスしてください。
※以下の方法でもSRMにアクセス可能です。
ni.comのページ上部にある
サポート
項目から
新規サービスリクエストを開始
を選択してください。
ni.com/support
から
新規サービスリクエストを開始
を選択してください。
ni.comの任意のページの下部にある
サポートリクエスト
を選択してください。
SRMホームページから、関連するタスクまたはサービスリクエストタイプを選択してください。
サービスリクエストに関連しているNI製品またはシステムを入力してください。NHRシステムは
システム
から選択してください。特定のシステムが選択できない場合、任意のNIまたはNHR製品を選択して次に進んでください。例えば、EnerchronやEmpowerソフトウェアはまだ
ソフトウェア
として追加されていないため、任意のNIまたはNHR製品を選択してください。
表示されているフィールドにリクエストに関する詳細をご入力ください。NHR製品の場合、
シリアル番号またはシステムタグID
は空白のままにしておき、代わりに
問題の説明
部分に記載してください。
次へ
を選択してサービスリクエストを送信してください。
注:
上記手順は、ユーザのサービス契約と選択されたタスクによって少々異なります。
次のステップ
サービスリクエストを送信後、選択されたご連絡方法でNIからご連絡させていただきます。
サービスリクエストが送信されると、サービスリクエストマネージャーの下部に表示されます。サービスリクエストのケース番号とリクエストの状況を確認できます:
ケース番号をクリックしてリクエストを開くこともできます。サービスリクエストの内容の確認、技術サポートへのコメントの追加、またはファイルの添付などが可能です:
関連リンク
シングルシートライセンスプログラム
SRM Frequently Asked Questions (FAQs)
ハードウェアSSPとソフトウェアSSPの違い
NIハードウェアの修理または校正をリクエストする
NHR ハードウェアとソフトウェアサポート
その他のサポートオプション
NIコミュニティに聞く
ディスカッションフォーラムで他のユーザーとコラボレーション
NIコミュニティでソリューションを検索する
エンジニアからのサポートをリクエストする
有効なサービス契約が必要な場合があり、サポートオプションは国によって異なります。
サービスリクエストを開く
サポートサービスの購入または更新
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