デバイスを修理する必要があるかを確認するには?

更新しました Jun 11, 2019

使用製品

Hardware

  • PXIe-5644
  • USB-8451
  • USB-8452
  • cRIO-9068
  • cDAQ-9181
  • PCI-6221
  • PXI-7851

問題

ナショナルインスツルメンツのハードウェアが損傷している可能性がありますが、どうすれば確認できますか?

解決策

NIハードウェア製品のユーザは、誤動作や損傷した際は、デバイスをナショナルインスツルメンツ(NI)に送付することができます。
 

ハードウェアが実際に損傷を受していないか誤動作しない場合、デバイスは問題なし(NTF: No Trouble Found)と判断されてユーザに返却します。この場合の理由としては、製品の不適切な使用、正しく校正されていない製品、ドライバまたはソフトウェアに関連する問題、外部のハードウェア干渉および環境要因などが発生している可能性があります。または、問題説明が不十分で、ユーザから提供された情報では、対象デバイスで実際の障害を特定するのに十分ではないこともあります。
このシナリオでは、テスト自体が問題を解決し、工場出荷時の状態にリセットされた後にデバイスが期待どおりに機能している可能性があります。

製品がNTFとして返送されないようにするには、次の手順を見直して正しい手順に沿っていることを確認します。これは、NTFによる返却におけるの最もよくある原因を網羅しています。


ユーザマニュアルを参照して製品が正しく使用されていることを確認し、追加情報についてはユーザマニュアルのトラブルシューティングセクションを確認します。こちらからユーザマニュアルを検索できます。

  1. 別のボード、ケーブル、シャーシ、またはコンピュータ(適切なドライバがインストールされている)がある場合は、交換して動作確認を試します。
  2. 目に見える損傷がないか、または校正日が間違っていないか確認します。
  3. 不明な点がある場合は、NI技術サポートチームに連絡して相談します。
  4. 下記のよく誤診断されている製品のリストを参照して、該当するかどうかを確認します。


ボードが故障している場合は、次の内容を含む問題説明を提供する必要があります(下記の「追加情報」に例が記載されています)。

  • 再現する手順
  • システム設定を絞り込む説明
  • 正確な障害の説明
  • 試したデバッグ手順
  • サンプル (使用方法)
 

シャーシ – 電源ユニット:

デバイスのどの部分、シャーシまたは電源に問題があるかを特定できることを確認します。不明な場合は、技術サポートにお問い合わせください。
 

RFボード:

このタイプの製品は、使用および診断が複雑です。出荷時期を延期して初期の動作確認や修理するために、お近くのNI支社で問題を検証することを強く勧めます。
 

NI 845x:

I2C通信ができない場合、プルアップ抵抗を正しく設定しているかを確認します。一部のデバイスは内部にプル抵抗が含まれているか(プログラム的に設定)、あるいは外部で追加する必要があります。詳細については、Enable NI-845x I²C Pullup Resistanceを参照してください。
 

ネットワークデバイス(RT):

MAXでNI CompactRIOやネットワークデバイスが表示されない、または見つからないのページでNIネットワークデバイスをコンピュータに接続するための手順を確認します。
 

DMM / 784x / 785x / SCXIシャーシ:

このタイプのボードは、ヒューズが含まれています。ユーザが゙ヒューズを交換する方法については、ユーザマニュアルを参照してください。
 

DAQデバイス:

測定値が不正確の場合は、Unexpected Voltages, Floating or Crosstalk in Analog Input Channelsを参照してください。校正に関しては、校正サービスレベルの比較ページを参照してください。
 

MXIボード:

MXIボードは、PCIバスを拡張する機能を提供します。互換性問題により通信上の問題が発生する可能性があります。ボードを修理する前に、MXI Compatibility and Connectivity Troubleshooting Guideにあるの手順を確認します。

追加情報

例1 - 通常の問題説明

 
  • 障害は通常の作業中または一部の変更中に発生しましたか?
    いいえ。当社の自動車製品の1つでESDテストを実施していましたが、オペレータのミスによりフォトカプラの両端のグランドを短絡するしてLINのオプトカプラが無効になりました。そのため、製品はハンドヘルドESDテストガンによって損傷を受けている可能性があります。
     
  • デバイスはどこで使用していましたか?(オフィス、工場、屋外など)
    当社の自動車用製品の1つをテストするために、デバイスは自動車用マスターコントローラのシミュレーションに使用されています。
     
  • デバイスは物理的に損傷していますか?
    物理的な損傷は見られません。
     
  • 何が原因でしたか?
    ハンドヘルドESDテストガンからの静電気放電を想定しています。
     
  • デバイスに視覚的な損傷はありますか? (例:燃焼、破裂など)
    焼け跡はありません。
     
  • デバイスのどの機能部分で問題が発生しましたか?
    他の製品で障害を再現しようとしましたか?
    いいえ。3つすべての製品を新しいものと交換し、フォトカプラのグランドに関する問題を修正しました。
     
  • 障害は継続的に発生しましたか、それとも経過時間が経過しましたか?それが連続的でないならば、それを実現するのにどのくらい時間がかかりますか?
    障害は連続的で、LINバスエラー(4バイト長 10 80 02 00)が発生します。
     
  • PC/コントローラはモジュールを認識しましたか?
    はい、PCは3つすべてのLINモジュールを認識し、3つすべてのモジュールがMAXに記載されています。

     

例2 - 最低限の問題説明 (4つの基本的な事項を説明します)

 
  • 問題説明
    PXI-1033はOSの起動はしますが、複数回再起動するとPXI-6070Eを認識しないことがあります。
     
  • ハードウェア
    PCIe-8361に接続されたPXI-1033内のPXI-6070E
     
  • ソフトウェア
    LabVIEW 2009およびデバイスドライバ
     
  • OS
    Windows XP

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